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by nicoxz

Amazon Goが全店閉鎖、レジなし技術の夢と現実を検証

by nicoxz
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#Amazon #小売業 #AI #無人店舗 #Whole Foods

はじめに

Amazonは2026年1月27日、レジなしコンビニ「Amazon Go」と生鮮スーパー「Amazon Fresh」の全店舗を閉鎖すると発表しました。Amazon Goは57店舗、Amazon Freshは15店舗が対象となります。

2018年1月に一般公開されたAmazon Goは、「Just Walk Out（そのまま歩いて出るだけ）」技術で小売業界に衝撃を与えました。レジに並ぶ必要がなく、商品を手に取って店を出るだけで自動決済される革新的な買い物体験は、小売の未来として注目されました。

しかし8年の歳月を経て、Amazonはこの事業からの撤退を決断しました。本記事では、レジなし店舗がなぜ収益化に至らなかったのか、その技術的・経営的な課題を検証します。

Amazon Goの誕生と野心的な計画

小売業界を震撼させた革新技術

Amazon Goの最初の店舗は2016年12月にシアトルで従業員向けに開設され、2018年1月22日に一般公開されました。このときの衝撃は「地震のような瞬間」と表現され、Walmartをはじめとするほぼすべての小売業者が独自のビジョンベース決済システムの開発に着手しました。

技術の仕組みは自動運転車に近いものです。コンピュータービジョン、センサーフュージョン、ディープラーニングを組み合わせ、商品が棚から取られたり戻されたりする動きを自動検出します。顧客はスマートフォンアプリでチェックインし、欲しい商品を手に取り、そのまま店を出るだけで決済が完了します。

3,000店舗展開という壮大なビジョン

Amazonは当初、数年以内に最大3,000店舗のAmazon Goを展開する計画を持っていました。CEOのジェフ・ベゾス氏は、初代Kindleを開発したベテラン幹部を含む社内の優秀な人材をこのプロジェクトに投入しました。

レジなし決済技術は、1.6兆ドル規模の米国食料品市場における巨大企業を目指すAmazonの戦略において、重要な要素と位置づけられていました。

なぜ収益化に失敗したのか

膨大な初期投資と運営コスト

Amazon Goの技術は革新的でしたが、導入コストは莫大でした。シアトルの旗艦店では、ハードウェアの設置だけで100万ドル以上を要したと報じられています。

各店舗には複雑なカメラネットワーク、センサー、AIシステムが必要です。数百台の天井カメラとセンサーを設置するために、店舗を数週間から数カ月閉鎖する必要がありました。古い建物では強力な電力とネットワークインフラの整備が特に困難でした。

初期投資に加え、継続的な運営コストも大きな負担となりました。技術の頻繁なアップデートや、システムエラーへの対応が常に求められました。

技術的な限界とスケーラビリティの問題

Amazon GoのVPたちは、店内で同時に20人以上を追跡したり、商品が特定の棚位置から移動した場合の検出に苦労していたことを明かしています。この問題により、一般公開は当初の予定から10カ月も遅延しました。

より深刻だったのはスケーラビリティの問題です。Amazon Goは約1,000種類の商品（SKU）を扱う目的で設計されており、商品はコンピュータービジョンが識別しやすいよう意図的に見た目が異なるものが選ばれていました。

一方、一般的な食料品店は8万種類以上、大型店では30万種類以上のSKUを扱い、見た目がほぼ同じ商品も多数あります。また、棚センサーに依存するシステムは固定されたレイアウトを前提としており、商品配置が頻繁に変わる小売業界の実態と相容れませんでした。

精度90%でも致命的な問題

混雑した店内では、どの顧客がどの商品を手に取ったかを正確に識別することが極めて困難でした。精度90%という数字は一見高く見えますが、利益率2〜5%という薄利多売の小売業界では、残り10%のエラーが深刻な損失につながります。

実際、Amazonは識別エラーを最小限に抑えるため、インドに拠点を置く約1,000人のワーカーを雇用し、店舗のビデオ画像を手動でレビューしてAIモデルの学習データを作成していたことが報じられています。「完全自動」のはずの店舗が、実は多くの人手に支えられていたのです。

顧客体験の障壁

入店にはアプリのダウンロードと決済情報の登録が必要でした。これは特に一度きりの来店者にとって障壁となり、従来の店舗に「ただ入る」だけの手軽さと比較して、追加の手間が敬遠されました。

また、顧客に買い物の仕方そのものを再考させる必要があったことも、予想外の課題でした。「カゴに入れた商品を棚に戻しても大丈夫なのか」「本当に正しく請求されるのか」といった不安を払拭するのに時間がかかりました。

プライバシーへの懸念

店内のあらゆる動きをカメラとセンサーで追跡する仕組みは、データ収集と監視に関する疑問を生みました。膨大な消費者データを収集してきたAmazonの評判もあり、顧客の情報が適切に扱われるという信頼を得ることは容易ではありませんでした。

Amazonの新戦略：Whole Foodsとオンライン配送への集中

全店舗閉鎖の決断

Amazonは公式ブログで次のように説明しています。「Amazon独自ブランドの実店舗で励みになる兆候は見られましたが、大規模展開に必要な適切な経済モデルを備えた、真に差別化された顧客体験をまだ作り出せていません」

Amazon Freshは2020年に一般向けスーパーマーケットチェーンとして登場しましたが、展開は波乱に富んでいました。当初は多数の店舗を急ピッチで開設しましたが、その後コスト削減の一環として一部店舗を閉鎖し、出店を凍結しました。2025年9月には英国のFresh全店舗を閉鎖し、その後南カリフォルニアでも複数店舗を閉鎖していました。

最終営業日は2026年2月1日ですが、カリフォルニア州の店舗は州法の要件を満たすため、より長く営業を続けます。

Whole Foodsへの経営資源集中

Amazonは今後、2017年に買収した高級スーパー「Whole Foods Market」に経営資源を集中させます。具体的な計画は以下の通りです。

Whole Foods Marketの拡大

  • 今後数年間で100店舗以上の新規出店
  • 一部のAmazon FreshとAmazon Go店舗をWhole Foodsに転換（具体的な店舗数とタイムラインは未公表）
  • 買収以来、Whole Foodsの売上は40%成長。現在、全米に550店舗を展開

Whole Foods Market Daily Shopの展開

  • 「Grab-and-Go（手軽に買ってすぐ出る）」に特化した小型店舗フォーマット
  • 現在5店舗を展開中。好調な業績を受け、2026年末までにさらに5店舗を追加予定

オンライン食料品配送の強化

  • 生鮮食品の即日配送サービスが急成長。2025年1月比で生鮮食料品の売上が40倍に増加
  • 即日配送可能なエリアでは、生鮮食品が注文数上位10品目のうち9品目を占める

Just Walk Out技術の行方

店舗は閉鎖されますが、Just Walk Out技術自体は存続します。

社内での活用拡大

  • 北米の40以上のフルフィルメントセンターで、従業員用休憩室に導入
  • Amazonの物流オペレーション効率化に貢献

外部へのライセンス提供

  • サードパーティへの技術ライセンス事業は継続
  • 自社店舗での実証ではなく、AWS的なビジネスモデルとして技術提供を重視する方向へ

一部のアナリストは、Amazonが店舗を大規模展開する意図はもともとなく、目標はコンビニや食料品店へのJust Walk Out技術のライセンス提供だったと分析しています。AWSが利益の柱であるように、店舗運営よりも技術ライセンスの方がAmazonのビジネスモデルに合致するという見方です。

従業員への対応

Amazonは、GoおよびFresh店舗の従業員が社内の他のポジションを見つけられるよう支援すると発表しています。

注意点・今後の展望

レジなし技術は終わらない

Amazon Goの撤退は、レジなし技術そのものの終焉を意味しません。競合他社の中には、よりスケーラブルで費用対効果の高いソリューションを開発している企業があります。

例えばGrabango社のコンピュータービジョンシステムは棚センサーに依存しないため、より幅広い店舗に導入可能です。Amazon Goの硬直的でセンサー集約型のインフラは、こうした柔軟なシステムとの競争で不利でした。

食料品小売の未来像

Amazonの方向転換は、食料品小売の未来に関する重要な示唆を含んでいます。

オンラインとオフラインの融合

  • 純粋な無人店舗よりも、オンライン注文と店舗受け取り・配送の組み合わせが主流に
  • 即日配送の利便性が消費者に支持されている

既存ブランドの価値

  • 新規ブランドの立ち上げよりも、Whole Foodsのような確立されたブランドの活用が効率的
  • 顧客の信頼とロイヤリティは一朝一夕には築けない

大型店舗への挑戦

Amazonはシカゴ郊外のOrland Parkに23万平方フィートの大型店舗を2027年にオープンする計画を進めています。約500人を雇用する「スーパーセンター型」の実験店舗で、Amazon Goとは異なるアプローチでの実店舗事業を模索しています。

まとめ

Amazon Goは小売業界に革命をもたらす可能性を秘めた技術でしたが、高コスト、スケーラビリティの限界、顧客体験の障壁、プライバシー懸念など、多くの課題を克服できませんでした。

8年間の実験を経て、Amazonは実店舗事業の軸足をWhole Foodsとオンライン配送に移すことを決断しました。Just Walk Out技術は消えるわけではなく、社内活用と外部ライセンスという形で生き続けます。

この撤退は「未来の店舗」の夢が終わったことを意味するのではなく、その実現方法を再考する契機と捉えるべきでしょう。テクノロジーの可能性と、持続可能なビジネスモデルの両立は、小売業界全体が引き続き取り組むべき課題です。

参考資料:

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